Mida peaksid Ameerika e-kaubanduse ettevõtted teadma, et Euroopa klientidega õnnestuks: Semalt Guide

Elektrooniline kaubandus on võimaldanud ettevõtetel ületada geograafilisi piire. Enne välismaale müümist tuleb aga silmas pidada paljusid aspekte. Semalti klientide edu direktor Oliver King selgitab omadusi, mida Ameerika e-kaubanduse ettevõtted peaksid Euroopas müügiotsingutel teadma. Ekspert annab ka kasuliku ülevaate tavadest, mida juba väljakujunenud ettevõtted peavad arendama.

Euroopa elektroonilise kaubanduse mõõdikud

  • Kasv

Kasvutempo näitab turupotentsiaali. Aastatel 2012 kuni 2017 prognoosib Lääne-Euroopa e-kaubanduse sektori regulaarne kasv 12%, Lõuna-Euroopas aga 18%. Kahjuks ei pruugi Kesk- ja Ida-Euroopa samu tulemusi kogeda, kuid Statistica.com hindab nende kasvu 41,5 miljardist dollarist 73,1 miljardi dollarini. Kõik stsenaariumid rõhutavad Ameerika ettevõtete võimalusi. Peamised osalejad on Ühendkuningriik, Saksamaa ja Prantsusmaa, mis moodustavad 75% jaemüügist veebis. Adyen Mobile Index annab suurema osa mobiilimaksete kasvust Euroopas.

  • Küpsus

"E-kaubanduse valmisoleku indeks" mõõdab 360-kraadist vaadet turu valmisoleku kohta, mille on välja töötanud Forrester. See keerleb tarbijate, tarnijate, taristu ja ärivõimaluste sammaste ümber. Ameerika skoor on 73,4, mis on kõrgeim skoor maailmas. See on eelis Ameerika Ühendriikide e-kaubanduse ettevõtetele, kuna teiste riikide tarbijatel on madalamad ootused. See tähendab, et toodete ja teenuste kvaliteet on muljetavaldav ka teistel turgudel.

Erinevus Euroopa ja Ameerika e-kaubanduse klientide vahel

  1. Keeleline mitmekesisus

Jakub Marian on välja töötanud graafiku, mis näitab nende inimeste protsenti protsenti, kes saavad inglise keeles vestelda. Selle mõju aitab ettevõtetel otsustada, kas nad soovivad Lõuna-Euroopasse suunamiseks kasutada inglise keelt või valida sellised suured e-kaubanduse turud nagu Saksamaa ja Prantsusmaa. Teised riigid, näiteks Norra, Taani ja Holland, räägivad head inglise keelt. Siiski oleks mõistlik kasutada nende kohalikke murreteid edukuse suurendamiseks. Isegi nii, nagu inglise keel on mitmekesine, on ka kohalikud keeled.

  1. Kultuuriline mitmekesisus

Isiksuste ostmise nelja mudeli analüüs aitab neid erinevusi turul märgata. On selge, et rühmade vahel on lai valik kultuurilisi erinevusi. Ettevõtted peaksid igale rühmale eri sõnumiga suunama, veendudes, et nad teeksid õiget tüüpi tõlkeid.

  1. Juriidilised piirangud

Euroopa Liit kavatseb kõik Euroopa seadused standardiseerida, et muuta võimalikuks piiriülene elektrooniline kaubandus. Mõne riigi jaoks on siiski olemas individuaalsed seadused, kus Saksamaa suhtes kehtivad kõige rangemad reeglid. Oluline on arvestada mõnede riikide üksikute seadustega. Ettevõte peaks järgima riiklikke ja Euroopa seadusi.

  1. Maksed

Euroopa Liidu riigid, välja arvatud Ühendkuningriik, Poola, Rootsi ja Norra, on omavääringuna aktsepteerinud eurot. Tõendid näitavad, et mõnel on oma eelistatavad makseviisid. Kõige tavalisemad on krediitkaardid ja PayPal ning mõnes Hollandis nagu iDEAL. Nende valikute pakkumata jätmine võib konversioonimäärasid kahjustada. Seetõttu on soovitatav pakkuda vähemalt kõige levinumaid meetodeid, et anda tarbijatele võimalus valida.

  1. Logistika

UPS ja Fed EX domineerivad Ameerika Ühendriikides kullerpostiteenuste turul. Eurooplased eelistavad DHL-i (40%), millele järgneb TNT (15%). UPS-i turuosa on 10%. Samuti mängivad olulist rolli kohalikud mängijad, näiteks Hollandi PostNL ja Belgia turg. Neil on oma tarbijatega suurepärased suhted, mis muudab nad e-kaubanduse ettevõtetele soodsaks. Erinevate rahvusvaheliste saatmishindade tõttu võivad kohalikud laod ja saatmine olla mõnikord kasulikud.

  1. Usaldage

E-kaubanduse ettevõte peaks mõistma asukoha leidmise vajadust. See aitab luua usaldust klientide vastu. See võib olla kohalik kontor, kohalik esindaja või renditud postiaadress. Olulist rolli mängivad ka kohalikud telefoninumbrid, kuna kliendid ei pea rahvusvaheliste kõnede eest lisatasusid maksma. Kohalik pank peaks tehinguid hõlbustama. Lõpuks peaks ettevõte saama sihtrühmale tuttava asutuse sertifikaadi.

  1. Turundus

Välismaal turustades peab veebisaidi tõlge arvestama kohapeal kasutatavate oluliste SEO-sõnadega. Nendel eesmärkidel on Google'i globaalse turu leidja väga kasulik. Lisaks ühendavad mõned ettevõtted tõlked SEO kirjutamisega ja võivad aidata ettevõtete omanikke.

  1. Tugi ja müük

Protsessi jälgimine nõuab usalduse suurendamiseks sihtriigi müügiesindajate või kontohaldurite tööd, kes räägivad kohalikku keelt. Lisaks on hädavajalik klienditeenindus raskustega kasutajatele. Kui te ei saa sellega hätta, siis mõned ettevõtted.

Järeldus

Euroopa pakub Ameerika e-kaubanduse ettevõtetele palju võimalusi. Need ettevõtted peavad siiski oma kohalikud vajadused tähtsuse järjekorda seadma. Enne Euroopasse laienemist on põhjalik uurimine. Keskenduge turu kasvule ja küpsusele. Samuti on hädavajalik leida toode ja selle teade. See võib tunduda keeruline, kuid kui see on omandatud, saab Euroopast teie elujõulisim eksporditurg.

mass gmail